[쿠키뉴스=김진환 기자] 한화손해보험이 18일 오후 2시 대한상공회의소 국제회의장에서 열린 ‘2015년 하반기 소비자중심경영 인증서 수여식·포럼’에서 ‘공정거래위원회 위원장상’을 수상했다고 밝혔다.

한화손해보험은 지난 2008년부터 공정거래위원회가 인증하는 ‘고객중심경영 인증(CCM, Consumer Centered management)’을 4회 연속 획득했다.

한화손해보험은 경영혁신 슬로건도 ‘고객 중심으로 새롭게 태어나자’로 내걸고 서비스품질 관리와 고객 보호 전담부서를 분리하여 각 역할에 맡는 전문성을 강화하는 한편, 매월 고객담당임원(CCO) 주관으로 금융소비자보호 협의회를 개최해 ▲민원 및 VOC 현황 ▲이슈도출 ▲개선과제 선정 및 피드백 등의 활동을 진행하며 선도적인 서비스 품질경영 체계를 마련하기 위한 노력들이 높은 평가를 받고 있다.

이 외에도 소비자평가단을 운영하며 고객 소통을 강화하는 등 다양한 CCM 프로그램을 운영하고 있다,

박윤식 한화손보 대표는 “전 임직원들이 모든 업무 프로세스를 고객중심으로 표준화해 세부품질 기준을 마련하고, 소비자중심 문화가 지속적으로 뿌리내릴 수 있도록 노력하고 있다”며 “향후에도 ‘큰 회사(Big company)’이기에 앞서 ‘올바른 회사 (Right company)’를 지향하며, 고객에게 사랑 받는 기업으로 자리매김 하고자 최선을 다하겠다”고 소감을 밝혔다. goldenbat@kukinews.com

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