"[쿠키뉴스=이훈 기자] “다른 회사는 하지 않는 차별화된 가치를 제공하겠습니다.”

렉서스코리아의 요시다 아키히사 사장은 17일 서울 신라호텔에서 2016년 경영 키워드를 ‘고객감동’으로 정했다고 밝혔다.

요시다 사장은 “지난해 하이브리드(ES300h)와 ‘Waku-Doki’(가슴설레임의 일본어) 라인업(NX200t, IS200t, RC F, RC350 F Sport)을 확대하고 고객들에게 진정한 렉서스의 가치를 전달할 수 있도록 영업과 서비스 현장의 개선작업을 지속적으로 전개해 판매 목표를 초과 달성했다”며 “동시에 수입차 서비스 고객 만족도에 있어서도 업계 최고로 평가받는 성과가 있었다”고 말했다.

실제 렉서스는 2015년 ES300h와 NX300h 등 하이브리드 모델의 판매증가에 힘입어 전년대비 23% 성장한 7956대를 판매, 역대 최대 판매기록을 달성했다. 특히 지난해 렉서스 전체판매에서 국내 최다인 6종의 렉서스 하이브리드 라인업의 비중은 82%에 달했다.

요시다 사장은 “렉서스의 ‘Vision 2020’의 달성을 위한 세가지 핵심 키워드는 하이브리드를 중심으로 한 ‘가슴 두근거리는’ 상품 라인업에 의한 ‘감동’, 고객의 기대를 뛰어넘는 ‘고객감동’의 실현, 안전?안심?신뢰를 토대로 숙련된 렉서스 서비스 마스터에 의한 N0.1 서비스의 ‘감동’이며, 올해도 이를 위해 강한 드라이브를 걸겠다”며 “올해 RX900대를 포함 총 8000대를 판매하겠다”고 밝혔다.

이에 렉서스는 올해 ‘고객이 렉서스를 구입해서 소유하고 있는 전과정에서 고객의 관점에서 생각하고 배려하해 최대의 만족과 환대를 느낄 수 있도록 고객을 위한 제안활동을 끊임없이 실천하는 ‘렉서스만의 판매?서비스 방식’을 전국 렉서스 전시장과 서비스 센터에 정착시킬 계획이다.
hoon@kukinews.com

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