대구시가 전국 최초로 개발한 인공지능형 민원상담사 ‘뚜봇’이 더 똑똑해진다.

대구시는 20일 본청 소회실에서 ‘인공지능 및 빅데이터 기반의 지능형상담시스템 구축’ 완료보고회를 갖는다.

대구시는 지난해 4월 전국 최초로 여권 분야 인공지능형 챗봇상담사인 ‘뚜봇’을 개발하고 행정안전부의 지원을 받아 총 12억 원(시비 11억 원, 국비와 1억 원)을 들여 작년 8월 말 사업에 착수, 올 2월 사업을 마쳤다.

이번에 새롭게 태어난 뚜봇은, 여권 민원 상담은 물론 차량 등록, 대구 주요 시정 안내, 지역축제 등 다양한 분야의 민원 상담 제공을 위해 5만 7000여 건의 학습데이터를 구축했다.

또 단순한 키워드 검색의 상담 수준에서 벗어나 보다 정확한 상담을 위해 딥러닝 분류, 쌍방향 대화처리를 위한 시나리오 구성 등 다양한 인공지능 기술을 활용, 시민들의 질문에 스스로 추론해 답변할 수 있도록 기능을 보완했다.

이번 기능 보완으로 새롭게 태어날 ‘뚜봇’은 단순 텍스트 뿐 아니라 지도, 링크, 이미지 등 다양한 형태의 서비스를 제공하고 사용자 질문에 따라 예상 질문을 미리 제시해 보다 빠르게 궁금한 점을 해결할 수 있다.

대구시는 정식 서비스 오픈에 앞서 현재 내부 공무원을 대상으로 시범서비스를 운영하고 있으며, 다음 달 중 시민들 대상으로 한 시범운영 기간을 거쳐, 5월 중 대구시 웹사이트는 물론 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 서비스를 제공할 예정이다. 

앞으로 새로운 뚜봇의 본격적인 서비스가 시작되면 24시간 365일 다양한 챗봇 민원서비스 제공이 가능해질 것으로 기대된다.