10일 유통업계에 따르면, 코로나19 영향으로 온라인 쇼핑 거래량이 크게 증가했다. 지난 4일 통계청은 9월 온라인쇼핑 총 거래액이 14조7208억원으로 집계됐다고 밝혔다. 이는 관련 통계 작성을 시작한 2001년 이후 가장 큰 것으로 확인됐다. 이는 전년 동기 대비 30.7% 늘어난 규모로 역대 최고 증가율을 보였던 2018년 10월(30.7%)과 같다. 온라인쇼핑 거래액을 상품군별로 보면, 음·식료품(2조1783억원)이 76.8% 증가했고 배달 등 음식서비스(1조6240억원)도 91.1% 늘었다.
온라인쇼핑 거래 증가에 각 업체는 자체 앱을 활용해 할인 및 멤버십 혜택과 편리성을 강조하며 고객 확보에 적극적으로 나서고 있다. 외식 프랜차이즈업계 최초 상장을 앞둔 교촌치킨 ‘교촌에프앤비’는 지난달 22일 ‘IPO’(기업공개) 온라인간담회를 통해 자체몰을 강화할 방침이라고 밝혔다. 교촌에프앤비 관계자는 “온라인쇼핑이라는 소비 트렌드에 발맞춰 오는 2021년까지 독자플랫폼을 강화할 예정”이라며 “주문 앱과 교촌몰을 활성화할 예정”이라고 설명했다.
단지 트렌드 때문만은 아니다. 교촌에프앤비는 자체 몰 강화가 고객 충성도를 높일 수 있다고 보고 있다. 교촌에프앤비 관계자는 “타 배달 앱 대신 사용할 수 있는 자체 배달앱 서비스는 가맹점의 수수료 부담을 줄이면서 고객충성도도 높일 수 있는 방안이 될 수 있다“며 “빅데이터를 구축으로 신사업을 활성화하는 데에도 도움을 줄 수 있다”고 내다봤다.
앱 주문을 통한 멤버십은 ‘탑승준비’, ‘이코노미’, ‘비즈니스’, ‘퍼스트 클래스’ 총 4개의 등급으로 구성됐으며 등급별로 혜택을 제공해 충성 고객 확보에 앞장서고 있다.
일반에서 실버, 골드, VIP로 승급하기 위한 등급 산정 기준 ‘커넬 포인트’를 일부 낮췄으며, ‘매월 무료 메뉴 쿠폰’ 등 각 등급으로 승급 시마다 제공하는 혜택을 기존보다 더 강화했다.
자체 앱은 업계 필수로 자리잡아 가고 있다. 한 외식업계 관계자는 “상대적으로 낮은 수수료와 고객 데이터 확보가 가능하다는 점 등으로 인해 자체 앱이 활성화됐다”며 “최근 코로나19 이슈로 인해 다시 한번 업계에 자체 앱 바람이 불고 있다”고 말했다.
그러면서 관계자는 “이제 자체 앱 활성화는 선택이 아닌 필수가 되어가고 있는 상황”이라며 “업계 전반으로 자체 앱 론칭이 확산하면서 유입을 위한 다양한 서비스가 확대할 것으로 보인다”고 예견했다.
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