김포도시관리공사, 2020년 고객만족도 향상

권오준 / 기사승인 : 2020-11-26 15:39:10
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[김포=쿠키뉴스 권오준 기자] 김포도시관리공사는 김포시의 고객만족도 조사결과 모든 평가항목에서 전년 대비 개선된 것으로 나타났다고 26일 밝혔다.

이번 조사는 코로나19 상황을 감안해 전화조사가 가능한 김포시 사업장 3곳을 대상으로 실시했으며 기관 종합만족도는 90.3점으로 2019년 대비 4.4점이 향상됐다.

가장 높은 고객만족도를 보인 사업장은 91.8 점을 받은 추모시설(무지개 뜨는 언덕)이며 교통약자이동지원센터는 전년 대비 6.3점 향상된 91.6점을 보여 크게 개선된 것으로 나타났다.

이번 고객만족도 향상은 전 직원 전문 CS교육 확대, 고객접점 체육시설 개·보수 및 교통약자 차량 증차 등 고객의 의견을 적극적으로 수렴한 결과로 평가된다.

김동석 사장은 “고객이 체감할 수 있는 서비스 향상을 위해 더욱 노력해야 한다”며 “이번 조사를 바탕으로 고객 요구와 눈높이에 맞는 공공서비스를 제공할 수 있도록 모든 임직원이 서비스 향상을 위해 노력해 달라”고 말했다.

goj5555@kukinews.com