
삼성전자서비스, 콜센터 품질 3년 연속 최고…“AI 고객 상담 차별화”
삼성전자서비스가 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 3년 연속 ‘고객감동콜센터’, 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI의 콜센터 부문은 전문 조사원이 기업별로 100회의 전화 모니터링을 실시해 서비스품질을 평가하는 제도다. 서비스품질이 우수한 기업은 한국의 우수콜센터에 선정되며 이 중 고객 공감 영역을 포함해 모든 영역에서 우수한 성과를 보인 기업은 고객감동콜센터로... [정우진]