LG전자, 인도네시아 서비스 품질 최고 등급

올해 서비스품질조사서 다이아몬드 등급 받아

기사승인 2020-08-06 10:29:15

▲LG전자 인도네시아 서비스법인 임직원이 기념촬영을 하고 있다.(사진제공=LG전자)

[쿠키뉴스] 윤은식 기자 =LG전자가 인도네시아 서비스 품질 평가에서 최고 등급인 다이아몬드를 받으며 서비스 경쟁력을 인정받았다.

LG전자는 최근 인도네시아 서비스 만족도 조사기관인 CCSL(Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty)이 실시한 올해 서비스품질조사에서 가전·단말·에어컨 등 전 분야에서 다이아몬드 등급을 받았다고 6일 밝혔다.

CCSL은 인도네시아 내 서비스 만족도를 조사하고 발표하는 기관이다. 자카르타, 수라비야, 스마랑, 메단 등 주요 4개 도시에서 조사 대상 기업들의 제품을 구매하고 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사한다.

이 기관은 서비스 신속도나 과정 등을 평가하는 SQI(Service Quality Index), 서비스 품질에 대한 고객 체감 지수인 CXI(Customer Experience Index), 수리 시간이나 비용에 대한 고객 평가 지수인 VCXI(Value Customer Index) 등을 종합해 평가한다.

LG전자 인도네시아 서비스법인은 고객과 편리하게 소통하며 다양한 의견을 듣기 위해 왓츠앱, 트위터, 유튜브 등 사회관계망서비스(SNS) 채널을 운영 중이다.

이를 통해 LG전자는 페인 포인트(Pain Point, 불만) 개선을 위한 전담 조직을 신설, 고객불만이 접수되면 근본적인 원인을 파악해 신속히 처리하고 있다. 또 상담 역량을 강화하기 위해 고객 응대 메뉴얼에 불만 사례를 업데이트하고 있다.

한편 LG전자는 지난 3월 브라질 최대 고객 불만 처리 사이트인 'ReclameAQUI'에서도 고객평가 최고등급을 받은 바 있다. 이 사이트는 가전·유통·여행 등 고객이 직접 제품과 서비스를 경험한 뒤 느낀 불만을 등록하는 곳이다. 한 달에 약 2000만명이 방문한다.

유규문 LG전자 CS경영센터장 전무는 "해외 현지에 맞는 차별화 된 서비스를 제공해 고객감동을 실천할 수 있도록 서비스 역량과 품질을 높이는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

eunsik80@kukinews.com