[쿠키뉴스=김진환 기자] KLM 네덜란드 항공이 4일 서울 플라자호텔에서 기자간담회를 갖고, 카카오톡 서비스 론칭 및 이청용 선수 홍보대사 위촉식을 진행했다.

이번 기자간담회에서는 유밍 씨(Yu-Ming Sie) KLM 한국 사업총괄 상무가 참석, 자사의 업계를 선도하는 혁신적인 서비스 및 향후 비즈니스 계획 등을 발표했다.

KLM은 모바일 메신저 카카오톡을 통해 좌석 선택에서부터 항공권 재예약 및 취소, 초과 수하물 관리 등 고객이 접할 수 있는 다양한 문의를 365일 24시간 응대한다. 1시간 이내 문의사항에 대해 응답하며 24시간 이내 해결 방안 제시를 통해 고객 이용 편의성을 극대화 할 계획이다.

카카오톡 서비스를 통한 포트폴리오 확장은 세계 어디에서든 고객들에게 수준 높은 서비스를 제공하고자 하는 KLM소셜미디어 전략이다. 특히 증가하고 있는 1대 소수(one-to-few) 네트워크 하에서 서비스 지원은 국내 항공사에서도 시도하지 않은 색다른 접점 강화 서비스다.

한편 KLM은 영국 프리미어리그에서 활약하고 있는 이청용 선수를 홍보대사로 위촉하고, 국내 브랜드 인지도 향상을 위한 적극적인 마케팅 활동도 진행할 예정이다.

KLM은 한국 고객을 위한 서비스를 강화하고 있다. 2013년 10월부터 유럽 항공사 최초로 한국과 서유럽을 잇는 야간 비행편을 제공하고 있으며, 유럽 항공사 최초 도심공항 체크인 서비스, 항공편 내
삼청각과의 공동 개발한 기내식 제공 등 한국 고객 맞춤형 서비스들을 지속적으로 선봬고 있다.

또 대한항공과의 파트너십을 통해 요금 결합 및 추가 항공 스케줄을 제공하는 등 국내 고객을 위한 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다. goldenbat@kukinews.com

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