[쿠키뉴스=조현우 기자] 롯데칠성음료가 국가고객만족지수(NCSI) 음료와 맥주, 소주 부분에서 수위를 차지했다.
20일 롯데칠성음료는 서울 장충동 신라호텔에서 열린 ‘2016 국가고객만족도 1위 기업 시상식’에서 음료, 맥주, 소주 부분에서 선정돼 인증패를 받았다고 밝혔다.
국가고객만족지수(NCSI, National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로, 국내에서 제품과 서비스를 제공하는 총 73개 산업, 316개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다.
이번 조사에서 롯데칠성음료는 측정 항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 등에서 높은 평가를 받았다.
생수 ‘아이시스8.0’와 주스 ‘델몬트’ 등 비탄산음료 브랜드의 고객 만족도가 높고, 델몬트 파머스 주스바, 칸타타 킬리만자로 등 프리미엄과 웰빙 제품군 출시 등 발빠른 전략으로 시장을 선도한 점 등이 좋은 평가를 받았다.
맥주부문의 경우 지난해 처음 이름을 올린 ‘클라우드’가 지난해에 이어 2년 연속 1위에 올랐으며, 소주부문에서 ‘처음처럼’은 3년만에 정상을 탈환하며 단독 1위에 올랐다.
롯데칠성음료 관계자는 “앞으로도 국내 음료, 주류 시장의 새로운 트렌드를 선도하고, 고객의 삶에 활력을 더해주는 기업이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
