5일 업계에 따르면, 지난달 29일 갤러리아백화점 광교점 12층 VIP 라운지에서 근무하는 두 직원은 인스타그램 라이브 방송 기능을 통해 자신들의 행동을 실시간 중계했다.
공개된 영상 캡처본에서 한 직원은 커피 머신과 다과가 놓인 탁자에 올라가 허공으로 두 다리를 뻗었다. 다른 직원은 이 직원의 발 위에 개별 포장된 고객용 마카롱을 쌓았고, 마카롱은 이내 모두 바닥으로 떨어졌다. 이들은 바닥에 떨어진 마카롱의 모습까지 촬영했다.
이후 해당 영상 캡처 이미지가 여러 온라인 커뮤니티 사이트를 통해 급속도로 퍼져나갔다. 논란이 확산되자 광교점 측은 고객들에게 문자메시지로 사과문을 전했다.
백화점 측은 사과문에서 “일부 직원들의 부적절한 행동과 운영 관리 부재로 인해 심려를 끼쳐드린 점 사과드린다”고 고개를 숙였다. 이어 “해당 직원들은 즉시 업무에서 배제했고, 라운지 운영은 잠시 중단했다”며 “동일한 사례가 재발하지 않도록 하겠다”고 약속했다.
백화점 관계자는 “방송에서 장난을 치다가 발생한 문제로 보인다"면서 "해당 직원들은 용역업체 도급 직원으로 지금은 계약을 해지한 상태"라고 전했다. 이어 "개인 일탈인 측면이 있지만 (본사 차원에서) 변명의 여지가 없다는 걸 알고 있다”고 해명했다.
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