[쿠키뉴스=김민석 기자] 현대HCN은 19일 열린 ‘2015년 KS-CQI 콜센터품질지수’ 인증수여식에서 유선방송 부문 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다.
KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터산업 발전과 경쟁력 향상을 위하여 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사다.
현대HCN은 ‘유선방송’ 부문에서 접근용이성(ARS 이용의 편리성, 상담사와의 연결시간이 짦음), 신뢰성(인사 시 실명안내·문의내용파악·전문성), 친절성(공감표현·친절한 인사·화법활용·상담태도), 적극성(적극적인 태도)에서 그 우수성을 인정받아 1위로 선정됐다. ideaed@kukinews.com
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