해외 직접 구매로 무선 이어폰을 구매하는 사람들이 크게 늘면서 관련 소비자 불만과 피해도 급증하고 있다.
5일 한국소비자원에 따르면 2017년부터 올해 6월까지 해외에서 직구를 통해 구입한 무선 이어폰 관련 소비자 불만은 총 155건이었다.
2017년 8건이었던 소비자 불만은 지난해 28건, 올해 6월까지 119건이 접수되며 폭등했다.
이는 무선 이어폰 해외 직구가 크게 늘어났기 때문이다. 실제로 관세청 통계에 따르면 무선 이어폰 해외직구 반입 건수는 지난해 상반기 4만3419건이었으나 올해 상반기에는 54만6317건으로 12배 이상 늘었다.
불만 사유 중에서는 ‘품질 불량’이 66건(42.6%)으로 가장 많았다. 이어 미배송·배송지연 등 ‘배송 관련’ 불만이 45건(29.0%), ‘사업자 연락두절·사이트 폐쇄’도 24건(15.5%)이나 됐다.
품질 불량과 관련해서는 소비자가 제품 하자로 교환이나 환급을 요구했지만 정해진 기간 안에 하자 사실을 알리지 않았다는 이유로 사업자가 처리를 거부한 사례가 많았다.
접수된 불만 중 거래금액이 확인된 109건을 분석한 결과 ‘5만원 미만’이 44건(40.4%)으로 가장 많았다. ‘15만원 이상’도 34건(31.1%)으로 뒤를 이었다.
거래금액 5만원 미만 불만 44건 중 35건은 중국 업체인 ‘샤오미’와 ‘QCY’ 제품 관련이었다. 15만원 이상 불만 중에서는 절반이 넘는 16건이 미국 ‘애플’ 제품이었다.
조현우 기자 akgn@kukinews.com
