22일 임 대표는 bhc 공식 홈페이지 공지사항을 통해 “금일 오전 폐점 점주와 해당 지역 슈퍼바이저 간의 대화 과정에서 있어서는 안 될 적절치 못한 언행이 오갔다는 사실을 파악했다”며 “슈퍼바이저가 감정이 격양돼 폭언을 한 것이 이번 사건의 쟁점”이라고 말했다.
이어 임 대표는 “과거 한 가족이었던 점주와 불미스러운 일이 발생한 점에 대해 bhc 모든 임직원을 대표해 머리 숙여 사죄를 표한다”면서 “점주 불만을 최소화하고 고객과 점주 중간 다리 역할을 해야 하는 슈퍼바이저 관리에 미흡했던 제 불찰”이라고 사과했다.
그러면서 임 대표는 “이번 사건에 대해서는 무관용 원칙으로 즉시 조치하고 근복적으로 문제를 해결할 수 있도록 본사 차원에서 대대적인 조치를 취할 예정”이라며 “무엇보다 이와 같은 일이 재발하지 않도록 본사 슈퍼바이저 관리 및 교육에 심혈을 기울이는 것은 물론 서비스 전반을 재점검하는 계기로 삼겠다”고 강조했다.
이날 국회 정무위원회 소속 전재수 더불어민주당 의원이 bhc점주협의회로부터 제보 받은 대화 내용에 따르면 정산을 마치고 폐업한지 한 달이 지난 가맹점주가 부가가치세 납부에 필요한 자료를 받기 위해 본사 담당직원과 연락을 했다.
그런데 이 점주의 요청에 본사 직원은 대뜸 배달앱 프로모션과 관련한 미수금 4만4000원을 정산해야만 협조 해주겠다고 억지를 부렸다. 해당 점주는 이달 26일까지 부가세 자료를 내지 못하면 연체료를 물어야 해 본사의 협조가 급했지만, 이미 미수금 정산이 끝난 상황에서 갑자기 미수금이 더 있다고 하니 당황할 수밖에 없었다.
제보에 의하면 해당 점주는 4만4000원 미수금을 증빙할 내역서를 보여주면 입금하겠다는 상식적 요구를 한 점주에게 본사직원은 입금이나 하라며 독촉하고, 그 과정에서 반말과 욕설이 오고갔다는 것이다.
본사직원은 40대 점주와 카카오톡 대화에서 “말장난 그만하고”, “말이 짧네?”라고 시비를 걸기 시작했다. 이에 발끈한 점주에게 본사직원은 “누가 손해인지 해볼까?”, “이 *같은 새끼야”라는 상식 밖의 막말을 했다.
이어 이 직원은 “꺼지고 내일 4만4000원 입금하고 연락해 그전에 나한테 **하고 연락하면 넌 진심 나한테 죽는다. 나 빈말 안 한다. 너 내일 죽는거다. 마지막으로 말한다” 등과 같이 자칫 살해 위협으로 들릴 수 있는 발언을 한 것으로 확인됐다. 이에 점주는 큰 공포와 불안을 느낄 수밖에 없었다.
이에 대해 전재수 의원은 “입금 전에 내역서를 요구하는 것은 점주 입장에서는 당연히 행사할 수 있는 권리”라며 “무작정 입금하라고 독촉하고 그 과정에서 죽이겠다는 협박까지 하는 BHC의 도넘은 갑질이 좌시할 수 없다. 향후에도 여러 점주분들과 소통하며, 이러한 피 해사례가 일어나지 않도록 감시하도록 하겠다”고 말했다.
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