9일 국회 과학기술정보방송통신위원회 전체 회의에 증인으로 출석한 서창석 KT 네트워크혁신TF장(전무)은 더불어민주당 이용빈 의원이 “그간 이런 작업을 많이 했을 텐데 매뉴얼도 없이 라우터 교체를 한 것이냐”고 묻자 “그 절차가 빠진 부분이 있다”고 답했다.
서 전무는 보통 야간에 하는 라우터 교체 작업을 주간으로 변경 승인한 이유엔 “협력업체 요청이 있었고 협력업체도 이 작업이 이렇게 크게 일어날 것이라고 미리 고려하지 못했다”고 했다.
그러면서 “아마 야간에 작업한 양이 많아서 작업 변경을 승인한 것 같다”고 덧붙였다.
서 전무는 “6개월간 우면동 가상화 테스트베드에서 표준절차서를 검증하는데 이번엔 그런 절차를 거치지 않고 인력이 맨눈으로 크로스체크를 했지만 실수가 있었다”며 인정했다.
그는 장애 원인을 디도스 공격으로 처음 오인한 점도 사과했다.
서 전무는 “장애를 파악하고 판단하느라 늦어진 것 같다”며 “당시엔 디도스 공격으로 추정해 보고했고 라우팅 오류도 같이 해야 했는데 그런 부분이 잘못이었다”고 말했다.
개인과 기업, 소상공인에게 돌아가는 피해 보상액이 부족하다는 지적에 강국현 KT 커스터머부문장(사장)은 “장애 시간과 피해 규모가 다양해 이를 산정하고 확인하는 방법이 어려웠다”며 “현재 지원전담센터로부터 소상공인 피해를 접수하고 있어서 상황을 보고 판단하겠다”고 말했다.
한편 KT는 “매뉴얼이 없는 건 아니고 작업 절차서가 작업 매뉴얼인데 작업 절차서에 신규 장비 도입 시에 필요한 일부 내용 누락이 있었다”고 해명했다.
송금종 기자 song@kukinews.com
