이환주 은행장이 KB국민은행의 제 9대 은행장으로 취임하면서 “금융상품 파는 은행을 넘어 신뢰를 파는 은행이 되자”고 강조했다.

2일 국민은행은 이 행장이 서울 영등포구 본점에서 취임식을 갖고 먼저 “여객기 사고로 안타깝게 희생되신 많은 분들의 명복을 빈다”고말했다. 

이 행장은 “30여 년 넘게 KB와 함께 하면서 신뢰를 바탕으로 한 ‘동행(同行)’만큼 강하고 소중한 것이 없다는 것을 경험했고 실천하려 노력해 왔다”고 설명했다. 앞서 이 행장은 은행장으로 내정된 첫 출근길에 신뢰를 다섯 번이나 강조한 바 있다.

이 행장은  “KB국민은행 임직원에게는 선임, 후임 모두가 제 몫을 다하며 미래를 위한 씨앗을 뿌리는 ‘석과불식(碩果不食)’의 마음가짐이 릴레이처럼 이어져 온 전통이 있다”면서 “빨리 가려면 혼자 가고 멀리 가려면 함께 가라고 했다”고 말했다.

이에 신뢰를 바탕으로 고객, 사회, 직원과 함께 성장 하고 멀리 가는 KB국민은행만의 ‘새로운 동행’을 위한 몇 가지 메시지를 제시했다. 이 은행장은 단순히 ‘금융상품을 파는 은행’을 넘어 고객과 사회에 ‘신뢰를 파는 은행’이 돼야 한다며, 엄격한 윤리의식에 기반한 정도영업으로 ‘KB국민은행은 확실히 다르다’는 것을 고객이 느끼는 것이 중요하다고 언급했다. 그리고 고객을 진심으로 이해하고 있다는 것을 전함으로써 고객이 중요한 선택을 하는 매 순간마다 가장 먼저 KB국민은행을 찾도록 해야 한다고 강조했다.

두 번째로 이 행장은 시선을 밖으로 돌려 ‘새로고침’의 방식으로 오늘의 KB국민은행을 직시하고 혁신해야 한다고 말했다. Retail, 기업금융, WM, CIB, 자본시장, 디지털 등 각 비즈니스가 지향하는 목적과 이를 달성하기 위한 수단을 본질적인 측면에서 통찰하며 재정의하고 재설계해야 한다고 주문했다.

세 번째로, 목적에 따른 최적의 수단을 찾아 실행하는 은행이 되자고 했다. ‘KB만의 차별화된 경쟁력’은 과연 어디에서 나와야 하는지에 집중하고, 목적 달성에 최적의 수단을 찾아 실행하는 능력이 핵심이라고 전했다.

지금처럼 대부분의 경쟁자들과 전략 방향이 대동소이한 상황에서는 ‘작은 차이’가 모여 큰 차이를 만들고, ‘작은 차이’를 만들어 내는 실행력이 경쟁에서의 승부를 가르게 된다고 말했다. 또한, 수단과 목적이 뒤바뀌는 소위 꼬리가 몸통을 흔드는 현상을 경계하면서 숲 전체를 바라보고 나무 하나하나의 디테일도 놓치지 않는 통찰력을 가져야 한다고 언급했다.

또 이 행장은 임직원 모두가 ‘휘슬 블로어(Whistle Blower)’라는 마음가짐으로 언제든지 누구의 눈치도 볼 필요없이 목소리를 낼 수 있어야 한다고 했다. 자율과 규율이 서로 조화를 이루면서 편향과 쏠림을 지양하며 균형된 사고를 실천하는 KB국민은행을 만들어 가자고 말했다.

마지막으로 “우리 KB국민은행과 대한민국은 참 많이 닮았다. 어려움을 만났을 때 주저 앉거나 포기하지 않고 더욱 단단히 뭉쳐 극복해냈다는 공통점이 있다”며 “KB의 저력과 ‘No.1 DNA’를 믿고 KB국민은행의 꿈과 미래를 향한 ‘새로운 동행’을 함께 시작합시다”고 끝을 맺었다.

한편 이 은행장은 취임식 직후 첫 행보로 여의도영업부를 방문해 고객과 만남의 시간을 가졌다. KB국민은행과 첫 저축, 첫 월급부터 자녀·손주의 첫 통장을 만드는 순간까지 오랜 신뢰 관계를 바탕으로 30년 이상 거래한 고객을 만나 감사의 인사와 새해 인사도 전했다.