위닉스가 ‘5년 무상품질보증’ 프로그램을 실시한 이후 자사 제품에 대한 소비자 만족도가 증가했다고 1일 밝혔다.

‘5년 무상품질보증’은 위닉스가 지난 4월 국내 제습기 업계 최초로 실시한 제품 보증 프로그램이다. 이를 바탕으로 위닉스는 올해 출시된 제습기 무상 사후관리 기간을 5년으로 연장했다. 2014년 이전 제품들은 동일한 서비스를 제조일자으로 기준 최장 3년 동안 제공한다.

위닉스 측은 해당 프로그램을 실시한 4월 중순부터 7월 말까지 약 2만2000여건의 제습기 문의가 접수됐고 이중 약 92% 고객이 제품 사후관리 서비스와 응대에 만족을 표했다고 밝혔다.

또한 고객만족을 극대화하기 위해 전국 직영점과 서비스 지정점에서 제품관리보증 및 무상방문 서비스를 시행하고 고객 불만족 유형을 총 40여개로 세분화해 응대한 결과 모든 유형의 소비자 문의와 불만이 낮아진 걸로 전해지고 있다.

위닉스 고객서비스 담당자는 “위닉스뽀송의 고객만족도가 높은 건 사용자의 요구를 파악하고 시장에 적극적으로 대응하는 등 다양한 사후활동이 주요 요인 때문으로 분석되고 있다”고 말했다.

신민우 기자 smw@kukimedia.co.kr