KGC인삼공사는 공정거래위원회로부터 소비자 후생증대에 기여한 공로로 2014년도 소비자중심경영 (CCM·Consumer Centered Management) 우수기업으로 선정 됐다고 밝혔다. 이로써 KGC인삼공사는 2010년과 2012년에 이어 3회 연속 CCM 우수기업에 선정됐다.

소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 제품개발, 생산, 판매, 사후관리 등 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는 기업을 평가 인증하는 제도다.

KGC인삼공사는 이번 CCM 인증획득으로 공정위로부터 다양한 혜택을 제공 받게 되는데, 소비자 피해사건 발생 시 공정위 별도조사 없이 기업에서 자율적으로 처리할 수 있으며, 이외에도 법위반 제재수준 경감, 우수기업 포상, 인증마크 사용권한 등이 주어진다.

인삼공사가 3회 연속 CCM 재인증을 획득한 배경에는 일찍부터 채널별 맞춤식 CS교육진행과 ‘CCM 뉴스레터’, ‘고객의 소리(VOC)체험’ 등을 통해 소비자지향적 마인드를 제고, 고객가치를 중시하는 기업문화를 조성한 결과로 분석된다.

조규봉 기자 ckb@kmib.co.kr