"[쿠키뉴스=김민석 기자] SK텔레콤은 장애인 대상 텔레마케팅(TM) 교육 지원을 위해 ‘Cloud Contact Center’ 솔루션을 한국장애인고용공단 대구직업능력개발원에 무상 공급한다고 24일 밝혔다.

Cloud Contact Center는 고가의 콜센터 장비 구축없이 SK텔레콤의 IDC를 활용하는 Cloud 방식의 중소·중견기업용 TM솔루션으로 현재 50여개 중소기업에서 도입해 사용하고 있다.

SK텔레콤은 최근 출시한 Web-RTC(Web Real-Time Communication) 기술을 기반으로 한 Phoneless Call Center 환경도 이번에 포함시켜, 향후 IP 전화기 없이 Call Center를 운영할 수 있는
환경에 장애인들이 익숙해질 수 있도록 지원할 계획이다. Web-RTC는 웹 브라우저간에 플러그인의 도움 없이 서로 통신할 수 있도록 설계된 API로 유연한 콜센터 운영을 돕는 솔루션이다.

한국장애인고용공단은 장애인의 직업능력개발, 취업지원, 일자리창출, 고용환경
개선 지원 등의 사업을 통하여 장애인이 당당한 사회적 주체로 자리매김할 수 있도록 지원하고 있다. ideaed@kukinews.com

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