"[쿠키뉴스=김민석 기자] KT는 한국표준협회가 선정하는 ‘2015 한국콜센터 품질지수’에서 ‘이동통신’과 ‘초고속 인터넷’ 분야에서 1위를 수상했다고 19일 밝혔다.
KT는 빅데이터를 기반으로 연령, 성별 등에 따라 생일인 고객에게 축하인사, 상담 후에 시낭송, 지니 무료음악강상 문자발송, 상담원의 손편지 발송 등 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.
KT 측은 고객센터 체감 품질 1위 달성을 위해 전 상담원이 ‘고객 대기시간 1초 단축’ 목표, ARS 채널 메뉴 간편하게 개선, 65일 개통?AS 운영, 24시간 내 고객 불편처리, 해외 여행고객이 문자로 데이터로밍을 바로 차단할 수 있는 셀프 서비스, 상담 예약 고객이 전화한 경우 상담원 바로 연결 등 고객 편익 증진 활동을 전개해오고 있다고 전했다.
KT는 장애인·외국인 등을 위한 전용 상담 서비스도 제공 중이다. 음성통화가 어려운 청각장애인들을 위한 수화 상담 서비스는 업계 최초로 전 유무선 상품에 확대하여 제공하고 있으며 시각장애인을 위한 점자 명세서도 제공하고 있다.
KT 관계자는 “지난해 ‘고객 최우선 경영’을 선언한 이후 고객중심으로 통신의 패러다임을 주도해온 결과 콜센터 품질지수에서 통신업계 유무선 모두 1등을 달성할 수 있었다”고 말했다. ideaed@kukinews.com
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