[쿠키뉴스= 이연진 기자] 신한카드가 공정거래위원회가 인증하는 ‘CCM’ 인증을 획득했다고 18일 밝혔다.

CCM(Consumer Centered Management) 인증이란 소비자 중심 경영에 대한 CEO의 리더십과 전략, 조직 및 운영 등 전반적인 실태를 평가하는 제도다.

신한카드는 모든 경영 활동에서 소비자를 최우선으로 하겠다는 의지를 ‘카드업의 미래를 선도하는 고객의 진정한 생활 파트너’라는 기업 비전으로 하고 있다.

신한카드는 고객 민원 등을 분석해 그 중 실제 업무 프로세스 개선에 적용한 우수 제안을 선정해 시상하는 ‘예스 리워드(Yes Reward)’제도를 시행하고 있으며, 고객의 소리(Voice Of Customer)를 체험하고, 신한금융그룹의 미션인 ‘미래를 함께 하는 따뜻한 금융’에 대한 실천을 위해 ‘따뜻한 금융 체험방’을 운영하고 있다.

또 고객 불만 접수 시 임원 휴대폰으로 불만 내용이 전송돼 임원 주도하에 고객이 원하는 부분을 개선하는 ‘쵸바니 프로그램’도 운영 중이다. lyj@kukinews.com

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