[쿠키뉴스=조민규 기자] 건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 ‘심사평가원’)은 ‘2015년 공공기관 고객만족도 조사’에서 92.5점을 획득해 안전·평가관리 그룹 내에서 ‘2년 연속 A등급’에 선정됐다.

공공기관 고객만족도 조사(Public-service Customer Satisfaction Index; PCSI)는 기획재정부 주관으로 2004년부터 실시되고 있으며, 국민 서비스 질 개선을 통해 국민 삶의 질 향상과 국민으로부터 사랑 받는 공공기관으로 거듭날 수 있도록 하는 조사이다. 특히, 이번 조사는 PCSI 2.0 모델을 도입해 처음으로 실시된 것이다.

심사평가원은 A등급에 선정된 주요 요인으로 비급여 진료비 확인업무와 관련한 ▲진료비 환불금 사전관리제도 운영 ▲진료비확인 자가점검 서비스 ▲환불되지 않는 다빈도 항목 공개 등 국민 편익제고와 더불어 ‘찾아가는 고충고객 대면서비스’를 통한 민원인과 소통·공감 등 적극적인 고객 맞춤서비스 제공 등을 꼽았다.

진료비 환불금 사전관리제도는 국민고객에게 환불금이 발생한 민원 건에 대해 환불결정일로부터 15일 후에 요양기관에 자체환불, 공단지급처리, 이의신청 여부를 조기에 의사결정 하도록 독려함으로써 진료비 환불금 지급기간을 단축하도록 관리하는 제도를 말한다.

진료비확인 자가점검 서비스는 진료비확인요청 전에 스스로 점검해 정당으로 예측되는 경우 진료비 확인요청을 자제함으로써 행정력 낭비를 최소화하고 제도의 신뢰도 제고를 위해 건강보험심사평가원 홈페이지(www.hira.or.kr)를 이용 운영 중이다.

심사평가원 강평원 고객지원실장은 “올해도 고객에게 다가가는 소통·공감 서비스 제공 등 지속적인 고객중심 경영을 통해 공공기관 고객만족도 최우수(S등급)기관에 선정될 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 밝혔다. kioo@kukimedia.co.kr


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