[쿠키뉴스=조민규 기자] 건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 심사평가원) 고객센터는 최근 열린 2016 KS-CQI(콜센터품질지수) 인증수여식에서 공공기관 부문 ‘우수콜센터’로 3년 연속 선정됐다.
KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index)는 콜센터의 서비스품질 수준을 조사·평가해 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통한 고객만족도 향상 및 기업 성장을 위해 개발한 지수로 한국표준협회가 2012년부터 매년 발표하고 있다.
심사평가원 고객센터는 이번 수상으로 2016년 콜센터 서비스부문 품질인증 3관왕을 차지하는 영광을 얻게 됐다. 지난 5월 한국능률협회컨설팅이 발표한 KSQI(한국서비스품질지)조사에서 6년 연속 ‘우수콜센터’, 한국표준협회 주관 고객센터 서비스부문에서 ‘KS인증’을 획득하는 등 서비스 품질의 가치를 대외적으로 인정받고 있다.
심사평가원은 신속한 상담서비스 제공을 위한 상담 난이도별 전략적 ARS분배 시스템 마련, 정확하고 표준화된 전문상담을 위한 심사평가원의 전반적 업무내용이 수록된 ‘상담업무 매뉴얼’을 통한 상담사 교육 등 체계적인 고객센터 운영의 결실이라고 평가했다.
고객지원실 김홍석 실장은 “앞으로도 상담시스템 고도화 및 상담사 전문성 향상 등을 통해 국민이 감동하는 국내 유일의 보건의료 전문콜센터로서의 가치를 더욱 높여나가겠다“고 수상 소감을 밝혔다.
