[쿠키뉴스=인세현 기자] 그래텍이 카카오톡 상담을 도입해 상담 서비스를 강화한다.
그래텍은 지난 1일부터 카카오톡 상담을 도입하고 1:1 실시간 상담 서비스를 시작했다. 카카오톡 플러스 친구 검색에서 옐로 아이디 곰TV 또는 GOM소프트웨어를 친구 추가하면 그래텍 프로그램에 대한 문의가 가능하다.
그래텍 측은 이번 카카오톡 상담 도입으로 고객 상담 만족도가 높이 올라갔다고 자평했다. 상담 내용을 사진이나 스크린샷을 찍어 상담원에게 보내도록해 빠르게 상황을 파악할 수 있으며 고객이 상담 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 이미지 가이드와 링크를 제공하는 등 실시간 상담의 장점을 살렸다.
그래텍 고객만족팀 정병길 팀장은 “고객과 소통을 강화하고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 카카오톡 상담을 도입했다”며 “곰TV, 곰플레이어 등 기존 서비스에 대한 상담은 물론 신규 프로그램인 곰믹스, 곰캠 등을 출시하며 늘어난 고객 상담 문의에 긴밀하게 대응할 계획이다”라고 밝혔다.
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