하나금융그룹이 7일 금융소비자 권익 증진에 앞장서기 위해 명동 사옥에서 ‘손님불편제거위원회’를 출범시켰다. 

하나금융의 ‘손님불편제거위원회’는 손님 관점의 채널별 불편사항, 불합리한 관행 등을 사전에 제거하고, 관련 제도 및 프로세스, 시스템 등을 손님의 입장에서 재점검 및 개선해 금융소비자보호를 강화하는 역할을 담당한다.

이를 통해 하나금융은 모든 경영활동을 철저하게 손님의 관점에서 손님 중심으로 판단하는 손님 지향적 경영문화를 확립하는 것은 물론 금융소비자의 권익 증진을 위한 활동에도 앞장서겠다는 계획이다.

손님불편제거위원회는 KEB하나은행, 하나금융투자, 하나카드, 하나캐피탈, 하나생명, 하나저축은행, 하나금융티아이 등 그룹 내 7개 주요 관계사 CEO가 직접 위원으로 참여하고 함영주 KEB하나은행장이 위원장을 맡아 이끌어 나간다.

또한, 그룹 차원의 손님불편제거위원회 하위 조직으로 각 관계사 CEO를 위원장으로 하는 관계사별 손님불편제거위원회도 매월 개최된다.

함영주 KEB하나은행장은 “손님은 하나금융그룹의 존재의 이유이며, 변화의 나침반이자 가치판단의 최종의사결정권자”라며 “손님의 기쁨을 최우선 가치로 두고 손님의 불편제거를 통해 손님에게 더욱 신뢰받는 금융그룹으로 거듭 날 수 있도록 손님불편제거위원회가 중추적인 역할을 담당 하겠다”고 밝혔다.

조계원 기자 Chokw@kukinews.com