세븐일레븐이 고객 커뮤니케이션 기술과 스마트 결제 기술 등을 담은 인공지능(AI) 로봇 ‘브니(VENY)’를 선보였다.

28일 세븐일레븐에 따르면 브니는 향상된 고객 서비스와 점포 업무 효율 증진을 위해 개발됐다.

브니에 따라 세븐일레븐을 이용하는 고객들은 인공지능 커뮤니케이션을 기반으로 한 고차원의 접객 서비스를 통해 보다 재밌고 편리한 쇼핑을 즐길 수 있다. 기본적인 접객 서비스를 비롯해 결제 업무를 브니가 담당하게 따라 점포 근무자는 핵심 업무에 집중할 수 있다.

세븐일레븐에 따르면 브니에는 △AI 커뮤니케이션 △안면 인식 △이미지·모션 센싱 △감정 표현 △스마트 결제 솔루션 △결제단말기(POS)시스템 구현 △자가 진단 체크 기능 등 7가지 핵심 기술이 접목돼있다.

AI 커뮤니케이션은 문자음성 자동변환을 활용한 기술로 브니에 대한 소개와 상품·마케팅·서비스 안내, 일상 대화, 유머 등 1000여개 상황에 맞춘 서비스가 가능하다.

안면인식기술은 고객의 얼굴을 기억해 점포에 다시 방문할 경우 맞춤 서비스를 제공할 수 있다. 3m 이내 객체와 사물을 인식할 수 있으며 고객의 동의할 경우 인증과정을 통해 안면 정보를 검출·비교·추론해 저장한다. 추후 기술적인 보완을 거쳐 단골 고객을 대상으로 한 맞춤 프로모션을 제공할 계획이다.

이미지·모션 센서가 탑재돼있어 고객과 사물의 움직임을 감지하고 위치에 따라 시선을 움직여 서비스를 제공할 수 있다. 또 출입문과의 시스템 연도을 통해 고객이 점포에 들어설 때 이를 인지해 고객을 맞이할 수 있다.

결제를 비롯해 일상대화시 친근감을 주기 위한 7가지 3D 감정 표현 기능도 포함됐다. 웃거나 당황한 모습, 결제 오류 등 다양한 감정을 표현한다.

핵심 기능인 결제 서비스와 점포 관리 기능도 가지고 있다. 바이오페이의 일종인 핸드페이(Hand-pay)를 비롯해 신용카드와 교통카드, 엘페이 등을 활용한 결제가 가능하다.

POS 시스템을 장착해 키오스크의 약점으로 지적됐던 ‘지정품목만 판매 가능’을 보완했다. 이에 따라 해당 점포에서 취급하는 모든 상품을 판매·기록·결제할 수 있다.

‘셀프 컨디션 체크’ 기능을 통해 시스템 상태와 셀프 계산 장비 등 기능의 전반적인 이상 유무를 체크해 점포 근무자에 즉각적으로 전달한다.

세븐일레븐은 브니를 스마트 편의점인 ‘세븐일레븐 시그니처’ 1·2호점에 적용하며 추후 브니가 포함된 세븐일레븐 시그니처 점포를 추가 확장한다는 방침이다. 또 가맹점과의 효율 증진 차원에서 일반점포 도입도 진행할 계획이다.

정승인 세븐일레븐 대표이사는 “브니는 세븐일레븐 디지털 혁명의 상징이자 마스코트가 될 것”이라며 “IT기술을 바탕으로 가맹점의 경쟁력을 높이는데 지원을 아끼지 않고 고객들에겐 새로운 쇼핑 경험을 제공하는 등 4차 산업혁명시대를 이끄는 세븐일레븐 이미지를 구축해 나갈 것”이라고 말했다.

조현우 기자 akgn@kukinews.com