대한의사협회가 신종 코로나바이러스 감염증과 관련해 질병관리본부 1339 콜센터와 보건소 연락망이 원활하지 못하다고 지적했다.

의협은 28일 의협 임시회관에서 브리핑을 통해 “2주 이내 중국 후베이성을 다녀온 후 발열이나 호흡기 증상이 있는 분들이 의료기관 방문 전에 질병관리본부 콜센터 1339로 먼저 연락해야 하는데 전화 연결이 원활치 않거나 형식적으로 정해진 신고대상이 아니니 그냥 의료기관에서 진료받으면 된다는 안내를 받는 경우가 협회로 제보된다”고 밝혔다.

이어 “연휴가 끝나고 사례 정의가 확대된 만큼 전화문의량이 급증했을 것”이라며 “거기에 맞게 회선 증설과 담당자 증원 등의 조치로 환자나 의료기관에서 전화했을 때 연결이 제대로 되지 않는 일이 있어서는 안 된다. 또 콜센터 상담자가 지나치게 형식적으로 안내하거나 기계적으로 신고대상이 아니라는 이유로 일선 의료기관에서 진료를 받도록 안내를 하면 현장에서는 굉장한 혼란이 유발된다. 신고대상이 아니라도 가까운 선별 진료가 가능한 의료기관으로 안내해야 한다”고 밝혔다.

1339뿐만 아니라 지역 보건소로의 연락도 잘 안 된다고 의협은 지적했다. 의협은 “여전히 많은 의료기관이 보건소 연락에 어려움을 겪고 있다”며 “보건소에 전화를 걸어도 구청으로 연결이 되어 ARS식으로 한참 연결을 시도해야 하여 담당자와 바로 소통하기가 어렵다. 각 보건소는 지역 소재의 지역의사회에 보건소의 핫라인 연락처를 공유하여 의료기관에서 필요하면 즉시 상의할 수 있도록 해 달라고 요청한다. 또 각 시·도청에서는 산하 시군의 보건소에서 이러한 협조가 이루어질 수 있도록 신경 써주기 바란다”고 강조했다. 

한편, 문재인 대통령이 의심환자를 1339에 연락하지 않은 의료기관에 문책을 내리겠다고 한 것에 대해서 비판적인 의견을 내놨다. 의협은 “확진 환자가 의료기관을 거쳤음에도 해당 기관이 의약품안전사용서비스(DUR)를 제대로 활용하지 않아 환자의 조기 진단 기회를 놓쳤다는 이야기가 확산하는 데 당시 질본에서 내놓은 사례 정의와 부합하지 않았다. 또 DUR은 원래 의약품 이용정보를 확인하는 시스템이고 의료기관의 의무사항은 아니다. 그런데도 부당하게 모든 책임을 의료기관에 돌리는 분위기가 되고 있다. 의료인들이 정부를 믿고 최선을 다할 수 있도록 해주기 바란다”고 밝혔다.

이와 함께 “확진 환자가 강남과 일산 등을 활보했다고 비난하는 여론이 있는데 이래선 안 된다”며 “환자가 질병을 정확히 판단하기 어렵다. 또 사회적으로도 비난을 하는 분위기라 스스로 1339에 연락하기를 꺼린다. 환자가 본인의 증상에 따라 1339로 먼저 연락해 조치받는 것은 높은 수준의 시민의식 없이는 쉽지 않다. 망설임 없이 전화할 수 있는 분위기를 만들어야 한다. 이것은 의료계뿐 아니라 국민 모두의 노력이 필요하다”고 말했다.

노상우 기자 nswreal@kukinews.com