[쿠키뉴스] 송금종 기자 = 우리은행은 지난 1월부터 개인 성향과 행동 패턴을 인공지능(AI)으로 분석해 고객에게 알맞는 상품을 실시간 제공하고 있다.

18일 우리은행에 따르면 이 방법으로 상품을 권유할 때 바로 가입한 사람이 4배 이상 증가했다. 상담 후 일주일 이내 비대면 채널 신규가입 건수도 상품군별로 약 12~26% 이상 증가했다.

영업점 방문고객은 관심 상품을 빠르게 추천받을 수 있어 만족도도 높고 상담시간도 줄일 수 있다. 

우리은행은 “분석기법과 데이터를 더정교화하고 고도화해 최적의 금융상품 추천으로 고객 만족도를 높이겠다”고 말했다.

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