[쿠키뉴스] 송금종 기자 = 우리은행이 AI(인공지능) 상담 통합 플랫폼을 구축한다. 우리은행은 AI상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자를 선정했다.

AI상담봇은 인공지능 기술로 ▲예·적금 만기 ▲대출 연체 ▲각종 사고신고 등 단순 업무를 처리한다. 상담봇이 단순 업무를 처리하는 동안 직원은 고객응대에 집중할 수 있다. 

우리은행은 인공지능 기반 대화엔진을 적용한 챗봇 고도화도 추진한다.

우리은행 관계자는 “고객 만족도 향상은 물론 직원 역량 강화가 기대된다”며 “AI전담 운영팀’을 신설하는 등 미래형 고객 커뮤니케이션 센터 진화를 위해 디지털 혁신을 강화하겠다”고 밝혔다.


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