무신사 어플을 방문한 고객의 구매 전환율이 3배 증가한 것으로 알려졌다.
27일 무신사는 개인화 추천 시스템을 고도화하고 멀티 스토어로 개편해 방문 고객의 구매 전환율이 3배 가까이 증가했다고 밝혔다.
지난 8월 무신사는 고객 편의성을 확대하기 위해 사용자 환경(UI)과 사용자 경험(UX)을 대폭 개선했다. 특히 뷰티·플레이어·아울렛·부티크·스니커즈·키즈 등 빠르게 성장하는 6개 카테고리 특성과 고객·입점 브랜드의 수요를 고려해 홈 화면을 멀티 스토어 형태로 개편했다.
또 최적화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 인공지능(AI) 추천 기술을 바탕으로 개인화 영역을 고도화했다. UX·UI 개편 효과로 지난 9월부터 이달까지 3개월간 무신사 스토어 홈에서 상품 구매를 위해 상세 페이지를 확인한 조회수는 지난해 같은 기간 대비 157% 상승했다.
이 중 뷰티 상품 조회수는 2.7배 이상 증가했고, 뷰티 상품의 상세 페이지를 조회한 사용자 수도 116% 이상 늘었다. 멀티스토어 개편 효과로 무신사 뷰티 브랜드와 상품에 관심을 보인 고객이 대폭 증가한 셈이다.
또 무신사 스토어 추천판에서 제안한 상품을 구매한 고객 수는 전년 대비 180% 이상 증가하면서 거래액이 4배 가까이 늘었다. 고객 취향과 니즈에 맞는 브랜드와 상품을 소개하는 추천 적중률이 높아진 결과다. 특히 개인화 추천 영역에서 구매 전환율이 약 3배 증가했다. 이를 바탕으로 거래액은 전년보다 약 308% 증가했다.
무신사 관계자는 “개인화 추천 서비스를 확대하면서 1억 5천만 건의 방대한 패션 데이터를 기반으로 개편 이전 대비 50배가 넘는 수준으로 AI 추천 시나리오를 만들었다”며 “앞으로도 다양한 고객의 취향과 니즈에 맞는 최적의 브랜드와 상품을 제안할 수 있도록 개인화 추천 영역을 더욱 고도화해 나갈 것”이라고 설명했다.
