[쿠키 건강] JK성형외과가 국내 병·의원 최초로 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증기업에 선정됐다.

CCM은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해 나가는 기업을 선정, 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증해주는 국가인증제도다.

JK성형외과는 지난해 9월 성형업계 최초로 CCM 도입을 신청하고 그동안 고객 서비스 정책 체계화 및 강화, 사내규정 재정립 및 운영, 정기 CCM 운영, CRM 시스템구축, 내부역량 강화활동, 성과지표 관리 등 CCM 구축 활동을 진행해 왔다. 또한 이를 통해 고객 상담 성공률 증가, 소개·재구매율 증가, 대내외적으로 고객 불만율 감소 등 가시적인 성과를 이뤄내기도 했다.

주권 JK성형외과 대표원장은 “이번 CCM 인증 획득은 JK성형외과가 고객지향의 병원운영을 펼쳐온 노력을 정부로부터 다시 한 번 인정받은 쾌거”라며 “지속적인 고객중심경영 활동을 통해 CS(고객만족) 부문에 있어 명실공히 대한민국 최고의 성형외과로서의 역할을 해낼 것”이라고 말했다. 국민일보 쿠키뉴스 박주호 기자 epi0212@kmib.co.kr