[쿠키 생활] 생활환경 솔루션 기업 위닉스가 고객만족을 높이기 위해 서비스 강화 프로그램을 시행한다고 12일 밝혔다.

위닉스는 신규고객은 물론 기존 구매고객도 포함해 고객만족 서비스를 강화하는 정책을 운영한다고 밝혔다. 우선적으로는 ‘위닉스 에어워셔 숨’ 구매고객 대상으로 무상방문 청소서비스를 제공한다.

또한 본격적인 제습기 시즌을 앞두고 전국에 서비스 센터를 확충, 고품질의 고객 서비스가 가능하도록 재정비 하고 있으며 이를 위해 분당에 위치한 위닉스 고객만족센터에 방문 서비스 인력을 확충하고 24시간 서비스 접수 채널을 운영하여 중앙 콜 센터 상담원들의 고객만족 서비스교육도 강화하고 있다.

특히 전국 서비스센터의 서비스 품질을 높이기 위해 기존 서비스 센터의 정비를 강화하고 취약 지역에 대한 내부 점검을 통해 신규 서비스센터를 확충해 본격적인 제습기 시즌을 앞두고 모든 준비를 마무리해 나갈 예정이다. 이에 따라 3월 이전에 수도권 8개점과 부산, 대전, 원주에 신규 서비스센터를 추가로 오픈할 계획이다.

이번에 시행하는 위닉스의 고객만족서비스는 위닉스의 서비스 품질을 가전업계 최고수준으로 끌어올리기 위한 과정으로 대기업 서비스보다 더 높은 만족도를 제공하기 위한 정책이다. 위닉스는 자사 경영철학에 따라 고객의 만족을 높이기 위해 서비스부분에도 지속적으로 관심을 기울여 나간다는 방침이다.

위닉스의 마케팅 관계자는 “위닉스의 3대 경영 철학 중 하나인 ‘고객만족 경영’을 실현하기 위해 이번에 고객 만족서비스를 시행하게 됐다”며 “지난해 고객님들의 엄청난 관심과 사랑을 한 몸에 받은 만큼 올해에는 본격적인 제품판매와 마케팅에 앞서 고객이 만족할 수 있는 서비스정책을 먼저 생각하게 됐다”고 말했다.

국민일보 쿠키뉴스 신민우 기자 smw@kukimedia.co.kr