생활혁신기업 유한킴벌리가 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 CCM(소비자중심경영)을 4회 연속 인증 받았다. 1970년 창립된 유한킴벌리는 고객만족이라는 개념이 희박하던 1972년부터 간호장교 출신자를 채용하여 올바른 제품사용 교육을 제공하는 등 고객만족경영을 앞서 실천해 온 것으로도 유명하다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자의 관점에서 구성하고, 개선해 나가고 있는지 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.

유한킴벌리는 자체 CCM 사무국을 통하여 사전 품질관리 활동과 다양한 고객 소통 프로그램을 실행함으로써, 회사의 품질혁신 및 고객 신뢰 확보에 기여하고 있다.

조규봉 기자 ckb@kmib.co.kr