택배 운송서비스에 대한 소비자 불만 및 피해신고가 해마다 300건을 넘으며 줄어들지 않는 모습이다. 이에 소비자들을 보호할 대책이 필요하다는 지적이 제기됐다.

국회 정무위원회 김성원 의원(자유한국당)은 23일 한국소비자원으로부터 받은 소비자 피해신고 자료를 공개하며 소비자들의 피해를 더 이상 간과해선 안 된다고 말했다.

소비자원의 피해신고현황에 따르면 택배서비스에 대한 소비자 피해신고건수는 2014년부터 올해 7월까지 총 1479건으로 2014년 332건, 2015년 322건, 2016년 306건, 2017년 336건이 발생했다. 매년 300건 이상의 피해가 신고된 셈이다.

올해 7월까지 접수된 피해건수도 183건으로 추세대로라면 역시 300건을 넘어설 것으로 예상된다. 특히 추석을 맞아 택배물량이 쏟아지고 있는 지금 피해신고가 집중될 것으로 보여 작년보다 많은 수가 접수될 수도 있을 것으로 보인다.

피해신고 유형별로는 배송지연, 분실, 파손·훼손 등 계약위반 사례가 1031건으로 가장 많았다. 전체 피해신고 10건 중 7건은 여기에 해당된다고 볼 수 있다. 여기에 품질·AS(포장 불량 등) 189건, 부당행위(오배송·연락 두절 등) 151건 순으로 집계됐다.

업체별 신고 건수를 보면 시장점유율 1위인 CJ대한통운이 317건으로 가장 많았고, KG로지스가 163건, 경동택배가 158건, 한진택배가 127건, KGB택배가 110건, 로젠택배가 97건 등이 뒤를 이었다.

이와 관련 김성원 의원은 “택배 소비자 피해는 매년 꾸준히 증가하고 있지만, 택배사들의 구제 노력은 국민 눈높이를 따라가지 못하고 있다”면서“운송시스템, 인력수급, 인프라 개선 등 품질 개선을 통해 소비자를 보호할 수 있는 구조적인 대책 마련이 시급하다”고 강조했다.

오준엽 기자 oz@kukinews.com