소상공인의 카드수수료 부담 절감을 위해 중소벤처기업부가 마련한 ‘제로페이’가 시행된다. 그러나 꾸준히 지적돼왔던 소비자 유인책 등이 여전히 마련되지 않은데다가 소비자 불편도 드러나면서 개선이 시급하다는 지적이 나오고 있다. 

20일 관련업계에 따르면 서울시와 부산시, 경남도, 중기벤처부를 비롯해 프랜차이즈 본사 등이 업무협약을 통해 마련한 제로페이가 이날부터 시행된다. 

제로페이는 소비자가 스마트폰앱을 통해 소상공인 가맹점 QR코드를 스캔하고 금액을 입력하면, 계좌에서 곧바로 소상공인 계좌로 대금이 이체되는 방식이다. 

서울시와 중기벤처부는 중간 신용카드사나 밴사 등을 통하지 않아 수수료가 낮으며, 소비자는 40%의 연말소득공제 혜택을 받을 수 있다고 홍보해왔다. 전년도 연매출액을 기준 8억원 이하는 0%, 8억~12억원은 0.3%, 12억원 초과는 0.5%가 적용된다. 

제로페이와 업무협약에 참여한 프랜차이즈 본사는 골프존·교촌에프앤비·롯데GRS·멕시카나·bhc·이마트24·코리아세븐·탐앤탐스·한국미니스톱·이디야커피·GS리테일 등 24개사에 달한다. 

그러나 이러한 제로페이가 실제 소비자와 소상공인 반응을 이끌어낼 수 있을지는 미지수다. ‘플랫폼’인 제로페이가 적용되는 가맹점 등 범위가 넓어야 소비자 사용을 이끌어낼 수 있지만 아직 절대적인 숫자가 부족하기 때문이다. 

실제로 서울 시내에 자리하고 있는 66만 소상공인업체 중 제로페이를 사용할 수 있는 매장은 3% 수준에 불과하다. 가게 100곳 중 3곳에서만 사용할 수 있는 셈이다.

또한 소비자가 제로페이를 사용할 수 있는 매장을 알 수 없다는 점도 단점으로 지적된다. 소비자 불편을 줄이기 위해 어플리케이션을 사용하지 않고 QR코드만드로 결제가 가능하도록 개발됐지만, 이 때문에 충분한 정보가 제공되지 않는 셈이다. 

서울 면목동에 거주하는 나모(31)씨는 “가게 안에 들어가서 (제로페이) 패드를 보기 전에는 사용 가능한 매장인지 알 수가 없다”면서 “결제 가능 여부를 알 수 없다보니 신용카드도 챙겨서 가게 된다”고 말했다. 

이어 “결국 미리 검색해서 정보를 알아가야 하는데 굳이 이렇게까지 하면서 제로페이를 사용해야하는지 잘 모르겠다”고 말했다. 

여기의 금융당국의 카드수수료 인하조치 역시 문제다. 지난달 금융위원회는 ‘카드수수료 종합개편방안’을 발표했다. 개편방안에 따르면 우대수수료를 적용받는 영세‧중소가맹점은 현재 연매출 5억원 이하에서 내년 1월말 30억원 이하까지 확대된다. 

개편안이 확정되면 전국 269만개의 카드가맹점 중 약 93%가 우대가맹점이 된다. 연매출 3억원 이하는 0.8%, 3억~5억원은 1.3%, 5억~10억원은 1.4%, 10억~30억원은 1.6%의 수수료를 적용받게 된다.  

따라서 현재까지의 제로페이 혜택으로는 소비자들이 기존의 ‘무이자 할부’ 등을 포기할만한 메리트가 없다는 지적이다. 

제로페이가 앞세운 ‘간편성’ 역시 실 사용자들에게는 제대로 와닿지 않는 모양새다. 제로페이는 금액을 소비자가 입력한 뒤 QR코드에 찍으면, 이후 판매자가 이를 확인하고 결제하는 순서를 거치게 된다. 신용카드가 10초 내외에 결제까지 마무리되는 것에 비해 제로페이는 사람에 따라 1분 남짓한 시간이 소요되게 된다. 

서울 은평구에 거주하는 직장인 박모(30)씨는 “손에 짐이 많을 때에는 사용하기 어려울 것 같다”면서 “가격을 입력하고 (QR코드를) 찍고 확인하고 결제하고 하는 방식이 너무 번거롭게 느껴진다”고 말했다. 

이어 “소득공제 혜택 적용도 내년부터다보니 지금으로서는 사용할 매리트가 없는 것 같다”고 덧붙였다. 

조현우 기자 akgn@kukinews.com