경북 의성군은 고객 전화를 원스톱으로 신속·정확하게 해결하기 위해 의성군 민원콜센터 설치를 완료했다고 21일 밝혔다.

의성군에 따르면 민원콜센터는 지난해 12월 시범운영을 거쳐 이달부터 본격적인 운영에 들어갔다.

콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 운영시간 이외에는 군청 당직실로 연결돼 전화 민원응대가 이루어진다.

의성군 관계자는 “콜센터가 운영되기 이전에는 민원 전화가 담당직원에게 연결되기까지 여러 부서로 돌고 도는 이른바 ‘전화 돌림 현상’으로 공무원에 대한 불신과 시간낭비를 초래해 했다”며 “단순상담의 경우 상담사가 직접 처리하고 업무에 대한 세부 상담의 경우 담당 직원에게 정확히 연결하고 있다”고 말했다.

의성=최재용 기자 gd7@kukinews.com