배달 어플리케이션 ‘배달의민족'이 개인정보 처리 방침을 변경 과정에서 필수 정보로 경쟁업체인 ’요기요‘ 관련 자료를 요구해 논란이 일고 있다. 

배달의민족은 통합관리를 원하는 점주들의 요청에 따른 것이며, 관련 자료는 서비스 제공 외 목적으로 사용되지 않는다고 반박했다. 

8일 외식업계에 따르면 배달의민족은 지난달 27일 ‘개인정보 처리방침’을 일부 변경하고 이달 3일부터 필수 수집·이용 항목에 요기요 아이디를 추가해 적용했다. 

현재 7조원대로 추정되는 배달앱 시장은 배달의민족과 딜리버리 히어로의 요기요·배달통이 양분하고 있는 상황이다. 

최근 과도한 할인 마케팅 경쟁으로 ‘치킨게임’이라는 이야기가 나로는 상황에서 배달의민족의 이같은 약관 변경은 매출 관리라는 명목을 앞세워 경쟁사의 매출 현황을 파악하려는 것이 아니냐는 지적이 나온다. 

논란이 커지자 해당 공지는 지난 7일 수집·이용목적을 ‘매출 관리 서비스’에서 ‘자영업자 매출 관리 서비스(배민장부)’로 변경했다. 

특히 점주의 ‘선택’이라는 점도 구체적으로 명시했다. 수집·이용 항목 역시 요기요 통합관리 서비스를 이용할 경우에만 요기요 아이디와 비밀번호를 입력하도록 명시했다. 

배달의민족은 점주 편의를 위한 매출 통합관리 서비스이며, 점주들의 요청에 의해 마련된 서비스라고 설명했다. 일선 점주들이 배달의민족 뿐만 아니라 다른 앱 등 여러 채널을 사용하는 만큼, 통합 관리하고 싶어하는 요구를 반영한 것 뿐이라는 것이다. 

또한 이러한 요기요 아이디·패스워드 활용에 대한 법적 문제가 없으며, 해당 서비스 외 다른 목적으로 사용하지 않는다고 강조했다. 

그러나 경쟁사의 매출을 들여다보기 위한 시도가 적절했는지에 대한 의문은 여전히 해갈되지 않는다. 특히 지난 3일부터 약관이 변경되기 전인 7일까지 수집된 내용에 대한 활용 여부도 밝혀지지 않은 상태다. 

업계 관계자는 “시장을 절반으로 양분하고 있는 사업자가 다른 경쟁사의 점포당 매출을 들여다 보기 위해 아이디 등을 요구한 것은 아마도 처음 있는 일”이라면서 “단순히 점주 편의를 위한 서비스 제공이라는 주장은 아무래도 탐탁치 않다”고 말했다. 

이어 “법적인 문제가 없다고 강조한 만큼 이를 문제삼기는 쉽지 않을 것”이라면서 “그러나 ‘과연 옳은가’에 대한 대답이 될 수는 없다”고 덧붙였다. 

이에 대해 배달의민족 관계자는 “‘필수’를 ‘선택’으로 변경한 것은 단순히 약관의 표기가 오해의 여지가 있어 바꾼 것일 뿐”이라면서 “최초 서비스가 시작됐던 3일부터도 (요기요 아이디·비밀번호 기입은) 선택이었다”고 말했다. 

이어 “일각에서 논란이 되자 약관을 모든 점주들을 대상으로 하는 필수에서 일부 점주들을 위한 선택으로 바꾼 것이 아니다”라고 덧붙였다. 

조현우 기자 akgn@kukinews.com