<이미지=한화생명 제공>
한화생명이 2019년 한국능률협회컨설팅의 KSQI-MOT 고객접점부문 1위에 선정되었다.
한화생명은 1946년 설립된 대한민국 최초의 생명보험회사로, 지난 72년간 보험산업을 선도하며 국민의 건강과 행복을 지켜왔다. 2002년 한화그룹의 일원이 된 이후 꾸준한 성장을 지속하여 2016년 2월에는 역사적인 '총 자산 100조 시대'를 열었으며, 2019년 3월 기준 총자산 116조원을 달성하였다.
한화생명은 소비자 중심의 경영을 통한 소비자 보호를 추진하고있다. 2018년 7월, 고객가치 제고와 소비자 권익 증진을 최우선으로 할 것을 선언하는 ‘소비자보호헌장’을 제정하고 선포식을 개최하였으며, 이를 통해 2019년 공정거래위원회 후원의 소비자보호인증(CCM)을 획득하였다. 임직원은 물론 FP까지 동참하도록 온라인 서약 캠페인을 전개하였으며, 소비자보호가 경영의 중심이 되도록 경영활동을 전개하고 있다.
또한, 한화생명은 전국 38개 고객센터를 통해 보험 및 펀드, 신탁, 대출 등 다양한 금융업무는 물론, 상담 FP(재무설계사)에 의한 종합재무설계 서비스까지 원스톱으로 제공한다. ‘신속하고(speed), 정확하며(sharp), 친절하게(soft)’라는 이른바 ‘3S 원칙’을 기반으로 최고의 고객감동을 추구하고 있다. 이를 통해 2019년 생보업계 최초로 한국능률협회컨설팅 주관의 고객접점부문 KSQI 10년 연속 1위라는 새로운 역사를 쓰고 있다.
뿐만 아니라, 한화생명의 전 고객센터에서는 금융소외계층(장애인ㆍ노약자ㆍ임산부)고객 방문 시, 대기시간 최소화를 위해 전용창구인 '사랑나눔 창구'를 운영하고있다. '사랑나눔 창구'에서는 콜센터 또는 고객센터를 통해 고객이 원하는 시간대에 ‘방문예약 서비스’를 신청할 수 있을 뿐 아니라, 금융소외계층을 위한 전용 배려좌석을 설치하였다. 이와 더불어, 방문고객의 원활한 모바일 사용을 위해 '전 고객센터 Wifi 도입'을 실시하였으며, 혈압측정기 설치 등 사소한 부분까지 고객의 편의를 지원하고 있다.
한편, 한화생명은 업계 최고의 ‘모바일센터’를 통해 고객의 편의성도 극대화했다. 한화생명의 고객은 스마트폰이나 태블릿PC를 통해 계약조회 및 입출금, 보험금 청구, 보험계약대출과 상환, 증명서 발급 등 다양한 업무를 처리할수 있다. 특히, 실손보험금 및 100만원 이하의 사고보험금은 고객센터 방문없이 손쉽게 청구가 가능하다. 또한, 자체 기술을 통해 개발된 보험월렛 서비스는 간편 인증을 통해 가입한 보험의 가입정보와 보장자산의 확인이 가능하며, 빅데이터 정보를 활용하여 나와 비슷한 고객과 보장자산 비교가 가능할 뿐 아니라, 금융ᆞ비금융의 다양한 컨텐츠를 카드 뉴스 형태로 제공받을 수 있다.
한화생명은 기업시민으로서의 사회적 책임과 역할을 충실히 이행하고, 따뜻하고 건강한 사회를 만드는데 적극 참여하고자 다양한 사회공헌 활동과 지속적인 나눔을 실천하고 있다. 2004년 출범한 ‘한화생명봉사단’은 지역사회의 가난하고 소외된 이웃을 대상으로 다양한 봉사활동을 펼치고 있다. 현재 2만 2천여명의 임직원과 FP(재무설계사)가, 전국 142개의 봉사팀으로 구성되어 활동하고 있다.
또한 한화생명 해피프렌즈 청소년봉사단과 맘스케어 등을 운영하고 있으며, 전 직원의 자발적참여와 회사의 매칭그랜트(Matching Grant)제도를 통해 사회공헌기금을매년 출연하고 있다. 청년 비상(飛上)금 지원을 통해서는 시설 청소년의 미래 설계와 금융자립자금 지원 및 금융전문 멘토의 금융 코칭을 지원하고 있으며, 11시 콘서트와 세계불꽃축제, 한화생명배 세계 어린이 국수전 등 다양한 기업메세나 활동도 진행하고있다. 이러한 노력에 힘입어 한화생명은 사회공헌기업 대상을 10년 연속 수상함으로써 명예의전당에 헌정 되었으며, 아울러 한국메세나협회 대통령상, 보건복지부장관상, 서울시장상 등 사회공동체로부터 계속적인 지지와 격려를 받고 있다.
한화생명 관계자는 “2016년 2월 고객 여러분의 사랑과 믿음으로 자산 100조 시대를 열며 신뢰받는 초우량 금융회사로서의 위상을 확고히 하였다”며, “앞으로도 ‘함께 더 멀리’의 정신으로 고객의 삶을 지키고 키우는 믿음직한 동반자가 되도록 도전과 혁신의 발걸음을 멈추지 않을 것이다”고 밝혔다.
정상호 기자 kukiman@kukinews.com
