“고객에 대한 깊이 있는 이해와 끊임없는 탐구를 통해 KB국민카드만의 새로운 고객가치를 키워나가야 한다”

이동철 KB국민카드 사장이 2일 신년사에서 “본업과 신사업을 망라한 전반적인 비즈니스 혁신이 필요하다”며 이같이 밝혔다.

이 사장은 이날 “획기적인 과학 기술의 발전으로 금융 산업 서비스 제공 방식에 혁명적 변화가 예상되고 정부의 혁신적이고 개방적 금융정책은 그러한 변혁을 가속화 하고 있다”며 ▲고객에 집중하는 기본에 충실 ▲디지털 경쟁력에서의 확고한 차별성 보유 ▲사업구조 혁신을 위한 신규사업 영역 지속적 확대 등 세 가지 경영 목표를 제시했다.

이 사장은 “고객에 집중한다는 것은 단순히 선언적 용어가 아니다”라며 “고객에 집중하는 기본에 충실하기 위해서는 고객이 서비스를 이용하는 과정의 모든 생각과 행동들을 디테일 하게 쪼개고 분석해 각 단계별 개선점이 없는지 집요하게 고민해야 한다”고 강조했다.

그는 경자년(庚子年) 새해는 쥐띠해이며 특별히 ‘흰쥐의 해’로 흰쥐는 쥐 중에서도 가장 지혜롭고 생존력이 뛰어나다고 언급했다.

그러면서 한치 앞을 내다보기 어려울 정도로 급변하는 경영환경 속에서 ‘흰쥐’의 이러한 ‘지혜’와 ‘생존력’은 지금 우리에게 가장 필요한 역량이라고 덧붙였다.

이 사장은 “스타트업들의 성공에는 대부분 고객의 가치 사슬을 분리해 개선하는 이른바 ‘디커플링(Decoupling)’과정이 있다”며 “고객에 대한 깊이 있는 이해와 끊임없는 탐구를 통해 KB국민카드만의 새로운 고객가치를 키워 나갈 것”을 주문했다. 

그는 “디지털 경쟁력 차별성을 위해 쉼 없는 신기술 도입과 함께 새로운 시각으로 트렌드를 읽고 시장을 리드해 나가는 자세가 필요하다”며 “내부적으로 모든 업부 영역에서 디지털 트랜스포메이션을 위한 작은 혁신들이 상시적으로 추진돼야 한다”고 강조했다.

아울러 KB국민카드는 사업구조 혁신을 위해 신규사업 영역도 지속적으로 넓혀갈 계획이다. 동남아 지역 비즈니스 라인을 확대해 해외 자산 비중을 늘리고, 데이터 역량을 활용한 초개인화 마케팅도 확대한다. 마이데이터, 개인종합 자산관리(PFM) 시장 진출을 통한 서비스 라인업 다각화를 도모할 예정이다.

이 사장은 산을 만나면 길을 열고 물을 만나면 다리를 놓는다는 사자성어 ‘봉산개도 우수가교’를 인용해 “수많은 도전 앞에서 어려움과 실패를 겪더라도 그로 인해 교훈을 얻고 더욱 힘을 내어 앞으로 나아가는 KB국민카드가 돼 달라”고 당부했다.

조진수 기자 rokmc4390@kukinews.com