[쿠키뉴스] 송금종 기자 = 우리은행이 은행권 최초로 고객행동정보를 인공지능으로 분석해 맞춤형 상품을 제안하는 마케팅을 실시한다.

기존에 활용했던 고객 인적정보와 거래정보 등 정형데이터와 상담내역(음성)·입출금내역(텍스트)·인터넷스마트뱅킹 이용내역(로그) 등 모든 채널 비정형 고객행동정보를 인공지능으로 분석해 최적화된 상품을 추천한다. 

고객은 영업점 방문 시 또는 스마트폰으로 금융 상품을 추천받을 수 있다.

우리은행은 음성·텍스트·로그 등 비정형 데이터를 정비하고 기존 정형 데이터와 결합해 고객행동정보 통합 데이터베이스를 구축했다. 이를 바탕으로 마케팅 모델을 개발했다.

또 인공지능 마케팅 모델을 마케팅 시스템과 연계하여 실적 집계, 모델 성능평가, 모델 재훈련(Re-training)까지 자동으로 이루어지는 통합 마케팅 체계를 구축하여 모든 채널에 반영했다.

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