SK스토아는 최근 자금 운용에 어려움을 겪고 있는 고객사를 돕기 위해 ‘고객사 케어 방안’을 실시한다고 19일 밝혔다.
SK스토아가 마련한 ‘고객사 케어 방안’은 크게 두 가지로 구성됐다. 먼저 해당 고객사의 매출 증대를 유도하기 위해 상품 성격과 적합한 시간대를 찾아 추가 편성을 제공한다.
이를 통해 고객사는 판매 방송 수수료 부담을 덜고 추가 매출까지 확보할 수 있게 된다.
판매 대금을 조기 지급하는 방안도 다양하게 운영한다. 지난해 10월 중소벤처기업부와 업무 협약을 맺고 운영 중인 ‘유통망 상생결제 제도’를 모든 고객사가 활용할 수 있도록 알릴 계획이다. 이 제도를 활용할 경우 SK스토아가 자체 재원으로 마련한 예치금을 통해 판매 대금을 3일 이내 조기 지급받을 수 있다.
여기에 SK스토아 자체적으로 ‘빠른 정산 프로세스’를 마련해 한시적으로 운영한다. 이를 활용해 3일까지 정산 기일을 앞당길 수 있게 되며 이는 방송 고객사뿐 아니라 SK스토아 온라인몰에 입점한 고객사도 해당된다.
SK스토아의 이번 고객사 케어 방안은 구성원의 아이디어에서 출발했다. 이달 초 SK스토아 그룹웨어 내 CEO와 구성원이 1:1로 소통하는 익명 게시판 ‘CEO에게 묻다’에 한 구성원이 ‘일부 이커머스 정산 지연 사태’로 인해 어려움을 겪고 있는 고객사를 돕고 싶다는 의견을 올렸다. 이에 박정민 대표는 각 부서에 전체 고객사 상황 파악 및 케어 방안 마련을 즉각 지시했다.
SK스토아 관계자는 “데이터홈쇼핑 특성 상 소상공인이나 중소기업 고객사 비중이 높아 이와 같은 방안을 고민하게 됐다”며 “어려운 시기를 고객사와 함께 극복하는 것이 곧 SK스토아의 경쟁력으로 이어질 것”이라고 말했다.
