KB금융지주 회장이 국회 환경노동위원회 국정감사 증인 명단에서 막판에 빠졌다. KB국민은행이 콜센터 근로자 보호 강화에 나서겠다고 밝혀 박홍배 더불어민주당 의원이 증인 채택 요청을 철회했기 때문이다.
15일 박홍배 의원실 관계자는 “원래 국민은행 콜센터 직원 부당대응 및 개선 방안 등에 대해 양 회장에 질의할 계획이었지만 전날 국민은행과 도급업체, 콜센터 노동자 3자 대면 자리에서 어느정도 합의가 도출됐다”면서 “합의안이 나온 뒤 확인을 거쳐 증인 출석 요구를 철회했다”고 말했다.
이에 당초 이날 오전 10시부터 서울 여의도 국회에서 열리는 경제사회노동위원회(경사노위) 및 지방고용노동청·노동위원회 등 고용노동부 소속기관에 대한 국감에 출석할 예정이었던 양 회장은 국감장에 나오지 않아도 되게 됐다.
국민은행은 이와 관련해 전날 콜센터 협력업체, 협력업체 근로자와 함께 고객응대 근로자 보호에 적극적으로 나서기 위한 상생협약을 체결했다. 상생협약에는 국민은행이 협력업체 평가에 근로자 보호 조치 항목을 신설하고 근로자가 참석하는 간담회를 연 2회 개최한다는 내용이 담겼다. 또한 협력업체는 노사가 참여하는 태스크포스를 올해 안에 구성해 고객응대 근로자 보호 관련 방안을 마련하며, 협력업체와 협력업체 근로자 사이에 제기된 모든 소송을 취하하는 내용도 포함됐다.
국민은행 관계자는 “이번 협약은 사회적 약자 보호와 신뢰를 바탕으로 더 나은 문화를 만들어 나가려는 모두의 노력을 반영한 결과”라며 “상생협약 이외에도 협력업체와 협력업체 근로자가 건전한 상생관계를 유지할 수 있도록 지속적인 관심을 가질 예정”이라고 밝혔다.
지난 10일 열린 국회 정무위원회 금융위원회 국정감사에서도 국민은행 콜센터 상담사가 고객 폭언, 성희롱 등에 무방비로 노출돼있다는 비판이 나왔다. 조승래 더불어민주당 의원은 콜센터 상담사에 대한 고객 성희롱 발언이 지난 8월까지 540여 차례 이어졌는데도 원청사인 국민은행이 제대로 조치를 취하지 않았다고 지적했다.
