강원개발공사(사장 오승재)가 최근 도 산하기관 중 처음으로 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다.

9일 공사에 따르면 공사는 이번 인증을 위해 민원 처리 프로세스 고도화, 고객 만족 활동 강화, 온라인 민원 시스템 개선 등 체계적인 고객 관리 시스템을 구축하며 고객 중심 경영 체계를 강화했다.

이를 통해 향후 CS교육 확대, 민원 규정 개선, 온라인 민원처리 시스템 개편 등 고객 만족 향상 활동을 강화할 예정이다.

공사는 이외에도 △안전보건경영시스템(ISO 45001) △비즈니스 연속성경영시스템(ISO 22301) △환경경영시스템(ISO 14001) △부패방지경영시스템(ISO 37001) △준법경영시스템(ISO 37301) △재해경감 우수기업 인증(행안부) 등 다양한 분야에서 공인받은 경영 시스템을 구축해왔다.

ISO 10002는 고객 불만 처리 절차를 체계적이고 신뢰성 있게 관리하는 국제 표준이다.

오 사장은 “이번 인증 획득은 공사가 도민의 목소리를 경영 전반에 반영하고 체계적인 고객 관리 시스템을 구축한 결과”라고 말했다.