[쿠키뉴스=김진환 기자] KB손해보험이 14일 공식 고객 패널단인 ‘KB 희망 서포터즈’ 7기 발대식을 개최했다고 밝혔다.

선발된 고객 대표들이 소비자의 시각에서 기업의 서비스를 살펴보고, 이를 토대로 개선방안을 제안하는 모니터링 프로그램이다.

이번에 선발된 9명의 고객패널단은 KB손해보험에서 운영하는 홈페이지 및 모바일 서비스, 콜센터 등 고객 접점의 다양한 채널에 대한 평가를 진행하며, 회사 실무진이 파트너를 이뤄 활동을 도울 예정이다.

특히 온라인 중심의 대고객 서비스가 급변함에 따라 ‘KB매직카다이렉트’ 모바일 서비스 등 최근 업그레이드된 Web 서비스의 사용자 편의성을 중점적으로 살펴볼 계획이다. goldenbat@kukinews.com

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