"[쿠키뉴스=박예슬 기자] 한림대학교성심병원은 지난 3월 30일 본관 4층 한마음 홀에서 외래 간호사 160여명이 참여하는 ‘외래 간호팀 CS 발대식’을 개최했다고 지난 7일 밝혔다.

이번 발대식은 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 외래 서비스 의식을 고취시켜 고객만족 서비스를 한층 더 강화하고자 ‘리마인드 CS’라는 주제로 개최됐다.

발대식 진행은 간호부 CS 캐츠프레이즈 ‘마음의 소리까지 듣겠습니다’, 한림인의 행동강령‘고객을 위한 우리의 다짐’ 선서 순으로 이어졌다. 이어 ‘고객 만족을 위한 비언어적 의사소통의 중요성’ 주제로 CS 강사의 강의와 외래 간호팀이 준비한 고객불만 사례를 통한 실전연습도 진행해 큰 공감대를 형성했다.

이날 발대식에 참여한 이열 병원장은 “외래는 환자를 대면하는 최접점 부서인 만큼 환자가 내 가족이라는 마음을 가지고 응대해주길 바란다”고 격려했다.

또 김종란 간호부장은 “이번 발대식을 통해 환자의 마음을 한 번 더 읽는 따뜻한 간호사가 되길 바란다”며 “간호사의 열정이 고객감동 서비스 실현으로 이어질 것”이라고 격려와 감사의 마음을 전했다.

한편 오는 28일에는 ‘병동 간호팀 CS 발대식’이 개최될 예정이다. yes228@kukimedia.co.kr

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