우리은행이 18일 성과평가제도(KPI)를 고객 중심으로 전면 개편했다. 

이번 개편은 독일 DLF 사태로 실추한 고객 신뢰를 조기에 회복하고 외형 위주 영업에서 탈피해 고객중심, 내실위주 영업으로 은행 체질을 완전히 탈바꿈하겠다는 의지를 반영한 것이다.

개편내용은 기존 24개 평가지표를 10개로 줄여 영업점 부담을 덜고 지점별 특성에 맞는 자율영업이 가능하도록 개선했다. 

또한 고객 수익률·고객케어 등 고객 지표 배점을 대폭 확대해 고객중심 영업문화가 정착되도록 제도와 시스템을 강화하기로 했다. 

수익성 지표부분은 종전 비이자이익 지표를 폐지해 조정 RAR(위험조정이익)로 단일화하고 KPI 목표도 반기에서 연간기준으로 부여해 단기실적보다는 꾸준한 고객기반 확대가 더 우대받는 방향으로 개선했다.

송금종 기자 song@kukinews.com