은행연합회와 18개 은행은 23일 오후 간담회를 열고 소비자 신뢰회복과 고객중심 경영을 위한 자율 결의를 했다. 

행장들은 ▲소비자 중심 영업문화 정착으로 고객중심 경영을 실천하고▲금융투자상품 판매시 소비자를 먼저 생각하며▲불완전판매 근절을 위해 소비자 보호 절차를 강화하고 이를 철저히 준수하기로 했다. 

은행들은 이날 발표한 사항을 내규 등에 반영, 조기에 시행할 예정이다. 

김태영 은행연합회장은 “은행이 예‧적금 뿐만 아니라 신탁‧펀드 등을 통한 금융투자상품 판매가 늘어나면서 소비자보호가 더욱 중요해졌다”며 “금융투자상품 판매와 관련한 소비자보호 시스템을 강화하고 은행 공동 매뉴얼을 마련하는 등 소비자 보호를 위한 노력을 지속하겠다”고 밝혔다. 

그러면서 “고객중심 경영이 자리잡도록 KPI 개선, 소비자보호 인프라 강화, 내부통제 및 직원교육 강화 등에 힘쓰겠다”고 덧붙였다. 

송금종 기자 song@kukinews.com