유 대표는 유무선 통신 분야에서 이용자 만족도 제고 기여와 코로나19 환경에서 사회적 취약 계층 비대면 활동 지원 공로를 인정 받았다.
SKT는 상품과 서비스를 꾸준히 개선해 유무선 통신 기업 가운데 가입자 10만명 당 민원건수가 최저 수준을 기록 중이다. 올해 월평균 민원 건수는 지난해 396건 대비 29% 감소한 283건으로 통신3사 중 가장 적다.
SKT는 서비스 품질 제고를 위해 구성원 체험단과 사용의견 채널 등을 운영하는 등 사내 서비스 검증 프로세스를 운영하고 음성 AI 상담으로 신속하고 편리한 민원 처리 환경을 위해 노력 중이다.
취약 계층을 지원을 코로나19 상황에서 다양한 ICT 기반 교육 케어 프로그램으로 사회난제 해결에 기여하고 있다.
SKT는 장애인이나 노인 등 사회 취약 계층을 대상으로 찾아가는 통신 민원 서비스를 하고 있다. 보이스피싱 번호차단 서비스로 노인이나 장애인을 노리는 금융사기를 막고 있다. 문자 음성 스팸 차단 등 범죄피해 예방 시스템도 구축했다.
송금종 기자 song@kukinews.com
