티몬·위메프에서 여행·숙박·항공권 환불을 받지 못한 피해 고객의 집단 분쟁조정 신청 건수가 6000건을 넘었다.
한국소비자원은 8일 오전 9시 기준 6677건이 접수됐다고 밝혔다. 소비자원은 현장 접수는 진행하지 않고 홈페이지에서만 참여 신청을 받으며 9일 오후 11시59분 접수를 마감할 예정이다.
이번 집단 분쟁조정의 당사자는 여행상품 판매자와 중개플랫폼인 티몬·위메프 모두가 해당한다.
이에 따라 조정안에는 환불자금이 없는 티몬·위메프뿐 아니라 여행사가 어떻게 소비자 피해를 구제할지에 대한 방안도 담길 예정이다.
전자지급결제대행(PG) 업체와 카드사들은 현재까지 고객이 티몬·위메프에서 구매했으나 배송되지 않은 일반상품 3만여건, 40억원 규모를 환불 처리했다.
하지만 여행상품은 환불 책임 소재를 둘러싼 공방 속에 환불이 미뤄지고 있다. 이번 휴가철에 티몬을 통해 사이판 여행 상품을 구매했던 A씨는 “예정했던 휴가도 망치고 환불도 못 받고 있다”며 “아직 환불받지 못한 사람이 많다”고 토로했다.
여행상품 결제는 ‘여행사→티몬·위메프→PG사→카드사→소비자’ 순으로 이뤄진다. PG사들은 판매 절차가 완료돼 여행이 확정됐다면 여행사가 환불을 진행해야 한다는 입장이다.
반면 여행업계는 PG·카드사가 신속히 취소·환불을 해줘야 한다고 주장하고 있다. 한국여행업협회는 지난 6일 입장문을 통해 “여행상품 대금 결제 주체인 PG사와 카드사 중 일부가 소비자들의 여행상품 취소·환불을 보류하고 환불 책임을 여행사에 전가하고 있다”고 비판했다.
