티메프 사태로 인한 소비자의 여행 상품 피해 금액 분담 방안을 두고 업계 간 의견이 분분하다. 여행사와 PG사 간의 갈등이 깊어지는 상황에서 조정안에 어떤 내용이 담길지 주목되고 있다.
27일 문화체육관광부, 공정거래위원회, 금융위원회는 티메프 여행상품 관련 관계부처 합동 업계 간담회를 열어 여행과 여신업계 의견을 듣고 소비자 피해를 최소화하는 방안을 모색했다. 이번 간담회에는 여행사와 신용카드사, 전자지급결제대행사(PG사) 등 업계 관계자를 비롯해 금융감독원, 한국소비자원 등 관계기관 담당자도 참석했다.
소비자원은 최근 여행, 숙박, 항공권 환불을 요구하는 티메프 고객 9028명에 대한 집단 분쟁조정 참여 신청을 받았다. 조정안은 늦어도 연말까지 도출할 계획이다. 티메프가 현재 환불 여력이 없는 만큼 여행사가 크레딧 형태로 일부 금액을 환불해주는 방식의 조정안도 검토 중인 것으로 알려졌다.
티메프 사태 이후 여행업계와 PG사, 신용카드사 등은 피해 책임 분담을 두고 부딪혀 왔다. PG사들은 여행이 확정되며 여행사와 소비자 간 계약이 이미 성립됐으니 여행사에서 환불을 담당해야 한다는 입장을 고수해 왔다.
반면 여행사들은 애초에 돈을 받은 적이 없다는 입장이다. 여행사는 PG사를 통해 티메프에 지급된 돈을 여행사에서는 만져본 적도 없다며 PG사에서 티메프에 자금을 제공했으니 환불도 책임져야 한다고 주장하고 있다.
한국여행업협회도 이달 입장문을 내고 “티몬·위메프로부터 여행대금을 받지 못한 미정산 금액 약 1000억 원 규모의 막대한 금전적 피해 및 여행계약 불이행에 대한 소비자 피해 책임부담 등 이중고를 겪고 있다”며 “현 상황을 타개하는 최선의 문제해결 방안은 고객 취소에 따른 환불처리라고 생각하고 있다”고 지적했다.
이어 “일부 PG사 및 카드사가 여행상품에 대한 소비자 취소·환불을 보류하고 환불 책임을 여행사에 전가시키고자 한다”며 “여행사는 여행상품 판매를 한 것은 맞지만 티메프로부터 정산을 받지 못해 환불할 금액이 없는 상황”이라며 PG사와 카드사에 강하게 맞붙었다.
여행업계 관계자는 “(티메프)사건이 터진 직후의 출발 건들은 여행사가 손해를 전부 감수하고 진행시켰다. 그러나 이 이상으로 모든 피해를 여행사가 떠안을 수는 없는 상황”이라며 “환불 처리가 늦어지는 만큼 소비자들의 여행 수요나 심리 등도 함께 감소하고 있어, 현재 미정산 금액 이상의 피해 여파가 이어지고 있다”고 토로했다.
이어 “소비자 피해 최소화와 더불어 업계 상황을 고려한 조정안이 필요한 상황”고 덧붙였다.
한편 문체부는 “이번 간담회를 통해 여행상품 소비자 피해액 분담방안에 대한 여행사와 신용카드사, 전자지급결제대행사(PG사) 의견을 청취하고 피해 소비자를 신속하게 구제하기 위해 각 업계의 협조를 요청할 계획”이라고 밝힌 바 있다.
