[쿠키 영화] CJ CGV가 한국능률협회컨설팅 주관으로 시행한 한국산업의 서비스품질 지수(이하 KSQI/ Korea Service Quality Index)에서 영화관 업계 부문 중 1위에 선정되었다.

KSQI는 서비스품질에 대한 고객들의 체감도를 나타내는 지수로, 고객이 지각하는 기업의 서비스품질 수준을 평가해 서비스 이행률로 지수화한 것이다.

이번 평가는 고객을 직접 대면하는 고객센터, 지점, 유통업체 등 28개 부문 115개 기업·기관을 대상으로 총 6180회의 모니터링을 거쳐 이뤄졌으며 업무에 대한 사전 준비, 서비스제공 품질, 사후관리 등 세 단계로 평가됐다.

CGV관계자는 “KSQI 1위에 선정된 요인으로는 최고급 시설과 쾌적한 관람 환경뿐만 아니라, 서비스품질을 지속적으로 높이는데 꾸준한 투자를 아끼지 않는 서비스 프로페셔널 정신에 높은 점수를 받은 것으로 보인다”고 밝혔다.

국민일보 쿠키뉴스 한지윤 기자 poodel@kukimedia.co.kr